«Астанаэнергосбыт» и «Астана-РЭК» проведут перерасчет из-за завышенных счетов за коммунальные услуги, передает корреспондент Tengrinews.kz.
В компании «Астана-РЭК» внесли пояснения после жалоб потребителей на завышенные суммы начислений по электроэнергии в квитанциях за декабрь 2022 года.
«В ТОО «Астанаэнергосбыт» период снятия показаний был с 20-го по 25-е число, а в АО «Астана-РЭК» — с 20-го по 30-е. Вследствие чего период начислений в декабре 2022 года составил 30-35 календарных дней. ТОО «Астанаэнергосбыт» по некоторым потребителям показания приборов учета электроэнергии выставляло условно. После перехода в АО «Астана-РЭК» были сняты фактические показания», — пояснили ситуацию в пресс-службе АО «Астана-РЭК».
В связи с техническим сбоем двух программных комплексов ТОО «Астанаэнергосбыт» и АО «Астана-РЭК» произошло некорректное начисление объемов и, как следствие, выставлены завышенные счета.
«После совместного анализа и выявления отклонений (некорректных начислений) в программных комплексах будет произведено перераспределение излишне уплаченной суммы на будущие периоды. По всем обращениям касательно начислений за электроэнергию предоставляются пояснения. В случае необходимости будут произведены перерасчеты. В офисе АО «Астана-РЭК» по улице Абая, 80 потребителей обслуживают 20 специалистов», — прокомментировали ситуацию в АО «Астана-РЭК».
Для оперативной обработки информации в компании предоставили WhatsApp-номера руководителей:
• заместитель председателя правления по реализации Кожабаев Габидулла Нассеньевич +7 771 020 0791
• начальник службы начислений и расчетов электроэнергии Газезов Кайролла Капезович +7 776 118 7176
• заместитель начальника службы начислений и расчетов электроэнергии Кулов Алмаз Абдырахманович +7 701 515 5559.
В «Астана-РЭК» также отметили, что при согласовании с председателем ОСИ потребители могут подать коллективную заявку для рассмотрения заявлений о перерасчете.
Отметим, что в столичный Департамент Комитета по регулированию естественных монополий МНЭ РК поступают обращения от потребителей, в части завышенных счетов за электричество и тепло за декабрь месяц.
«ДКРЕМ по городу Астана направил в адрес ТОО «Астанаэнергосбыт» и АО «Астана-РЭК» уведомления о проведении внеплановой проверки деятельности на предмет соблюдения требований законодательства в сфере естественных монополий», — говорится в распространенной информации Комитета.
Сообщается, что каждый житель столицы вправе обратиться в адрес ТОО «Астанаэнергосбыт» и АО «Астана-РЭК» за пояснениями по произведенным некорректным начислениям за электроэнергию и тепло, а также за произведением перерасчета.